Política de Privacidad de MuleDriver

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad se aplica a las aplicaciones MuleDriver para clientes y MuleDriver Chofer para conductores, ofrecidas por MuleDriver LLC. Explica qué información accedemos, recopilamos, utilizamos, compartimos, conservamos y eliminamos cuando una persona utiliza nuestros servicios.

Al utilizar MuleDriver, el usuario reconoce las prácticas descritas en esta política. Los permisos sensibles se solicitan únicamente cuando una función los necesita y pueden administrarse desde la configuración del dispositivo.

1. Información que recopilamos

Información de cuenta y contacto

Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono e identificador de usuario.
Direcciones de recogida o entrega, instrucciones del pedido y preferencias de la cuenta.
Foto de perfil, cuando el usuario decide proporcionarla o cuando sea necesaria para identificar una cuenta de conductor.

Información de pedidos y entregas

Productos solicitados, restaurantes o comercios seleccionados, importes, propinas, estados del pedido, horarios e historial de compras.
Mensajes e instrucciones enviados dentro de la aplicación relacionados con un pedido, una entrega o una solicitud de soporte.
Registros necesarios para gestionar cancelaciones, reembolsos, compensaciones, disputas y prevención del fraude.

Información de conductores

MuleDriver Chofer puede recopilar información necesaria para registrar, verificar y administrar a los conductores, incluidos datos de identidad y contacto, fotografía de perfil, información del vehículo, licencia de conducir, seguro y otros documentos de elegibilidad que el conductor envíe. Estos datos se utilizan para revisar la cuenta, proteger a los usuarios, gestionar entregas y cumplir requisitos legales.

Información de pagos y ganancias

Los pagos con tarjeta son procesados por proveedores especializados de pago. MuleDriver no almacena números completos de tarjetas ni códigos de seguridad. Podemos recibir y conservar identificadores de transacción, estado del pago, importe, historial de compras, reembolsos y datos necesarios para administrar las ganancias o retiros de los conductores.

2. Información de ubicación

MuleDriver y MuleDriver Chofer acceden, recopilan y procesan datos de ubicación aproximada y precisa del dispositivo.

En MuleDriver, la ubicación puede utilizarse para facilitar la selección de una dirección, determinar la disponibilidad de entregas y mostrar el progreso de un pedido. En MuleDriver Chofer, se utiliza para mostrar pedidos disponibles dentro de la zona de operación, calcular distancias y rutas, guiar al conductor al restaurante o comercio y al lugar de entrega, verificar el progreso de la entrega y permitir al cliente seguir al conductor durante una entrega activa.

Cuando existe una entrega activa, MuleDriver Chofer puede continuar recopilando la ubicación si la aplicación queda en segundo plano, siempre que el conductor haya otorgado el permiso correspondiente. Este acceso es necesario para mantener actualizado el seguimiento mientras el conductor se dirige al punto de recogida o al destino. No utilizamos la ubicación en segundo plano para publicidad.

La ubicación puede transmitirse de forma segura a los sistemas de MuleDriver y a proveedores necesarios de mapas, navegación, infraestructura y almacenamiento. La ubicación del conductor puede mostrarse al cliente asociado con la entrega y al personal autorizado de MuleDriver cuando sea necesario para operar, proteger o dar soporte al servicio.

MuleDriver LLC no vende datos de ubicación ni los utiliza para publicidad basada en intereses. El usuario puede desactivar el permiso de ubicación en la configuración de Android; las funciones que dependen de la ubicación podrían dejar de estar disponibles.

3. Cómo utilizamos la información

Crear, autenticar, administrar y proteger las cuentas.
Procesar pedidos, pagos, asignaciones de conductores, recogidas, entregas, cancelaciones y reembolsos.
Calcular disponibilidad, distancias, rutas, tarifas y tiempos estimados.
Proporcionar seguimiento de entregas y comunicaciones relacionadas con el servicio.
Verificar a los conductores y administrar sus ganancias, créditos, compensaciones o retiros.
Atender consultas, solucionar problemas y resolver disputas.
Prevenir fraude, abuso, acceso no autorizado y riesgos para la seguridad.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.

4. Cuándo compartimos información

Compartimos solamente la información necesaria para prestar, proteger y administrar el servicio:

Con restaurantes o comercios: información del pedido y los datos necesarios para prepararlo y entregarlo correctamente.
Con el conductor asignado: nombre, dirección de entrega, instrucciones, información del pedido y medios de contacto necesarios para completar la entrega.
Con el cliente: nombre o información básica del conductor, estado del pedido y ubicación necesaria para seguir una entrega activa.
Con proveedores de servicio: empresas que proporcionan procesamiento de pagos, mapas y navegación, alojamiento, bases de datos, autenticación, notificaciones, seguridad y soporte técnico. Estos proveedores procesan datos para prestar sus servicios a MuleDriver.
Por motivos legales o de seguridad: autoridades, asesores u otras partes cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger derechos, investigar fraude, responder a emergencias o hacer cumplir nuestros acuerdos.
En una operación empresarial: una entidad sucesora en caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, sujeta a las protecciones legales aplicables.

No vendemos información personal.

5. Proveedores y servicios externos

MuleDriver utiliza proveedores externos para funciones esenciales, incluidos servicios de infraestructura y base de datos, procesamiento de pagos y mapas o navegación. Entre ellos pueden encontrarse Supabase, Stripe y Google Maps Platform. El tratamiento realizado directamente por esos proveedores también está sujeto a sus propias políticas y condiciones.

6. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas razonables para proteger los datos personales, incluidas conexiones cifradas durante la transmisión, controles de acceso y restricciones para limitar el acceso a personal y proveedores autorizados. Ningún sistema es completamente infalible, pero revisamos nuestras prácticas y procuramos reducir los riesgos de pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.

7. Conservación de la información

Conservamos la información mientras la cuenta esté activa o durante el tiempo necesario para prestar el servicio. Algunos registros de pedidos, pagos, reembolsos, ganancias, impuestos, seguridad, fraude o disputas pueden conservarse durante el periodo exigido o permitido por la ley. Cuando los datos dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos de manera razonable.

Los datos de ubicación se conservan solamente durante el tiempo necesario para operar y proteger las entregas, brindar soporte, resolver disputas y cumplir obligaciones aplicables. No conservamos la ubicación con fines publicitarios.

8. Opciones y derechos del usuario

Consultar o actualizar ciertos datos desde la aplicación.
Administrar los permisos de ubicación, cámara, fotografías y notificaciones desde Android.
Solicitar acceso, corrección o eliminación de información personal mediante el correo de soporte.
Eliminar la cuenta desde la aplicación o seguir las instrucciones de nuestra página de eliminación.

Para eliminar una cuenta y sus datos asociados, visite Eliminar una cuenta de MuleDriver. Podemos verificar la identidad del solicitante. La solicitud se procesa normalmente dentro de un máximo de 90 días, salvo que debamos conservar determinados registros por obligaciones legales, fiscales, de seguridad o resolución de disputas.

9. Privacidad de menores

MuleDriver y MuleDriver Chofer están dirigidas a personas de 18 años o más y no están diseñadas para menores. No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que recibimos información de un menor sin autorización válida, tomaremos medidas razonables para eliminarla.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien las aplicaciones, nuestras prácticas o los requisitos legales. Publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización.

11. Contacto

Responsable del servicio: MuleDriver LLC

Consultas de privacidad, acceso, corrección o eliminación: support.muledriver@gmail.com